10% reducere la prima comandă cu codul WELCOME10 ╰┈➤ Transport gratuit la comenzi peste 400 lei

La Latteliér, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, produsul primit nu este ceea ce ți-ai dorit, ai dreptul de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

​

Condiții Generale de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, te rugăm să te asiguri că produsele îndeplinesc următoarele condiții:

• Starea produsului: Să fie în aceeași stare în care a fost recepționat, fără urme de purtare, spălare, pete sau mirosuri (parfum, detergent).

• Ambalaj și etichete: Să aibă etichetele originale intacte și, pe cât posibil, să fie returnat în ambalajul original.

• Documente: Să fie însoțit de factura fiscală (sau o copie a acesteia).  

​

Excepții (Produse care NU se pot returna):

Conform legii, următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur:

1. Produse Personalizate: Obiectele realizate pe comandă specială, conform specificațiilor tale (ex: broderii personalizate, dimensiuni atipice, culori unice cerute de tine).

2. Produse deteriorate: Produsele care prezintă urme de uzură sau deteriorări provocate de client.

​

Cum procedezi pentru a returna un produs?

Urmează acești pași simpli:

1. Notificarea: Trimite-ne un e-mail la contact@lattelier.ro în termen de 14 zile de la primire. Te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Ambalarea: Pune produsul într-o cutie rezistentă pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.

3. Expedierea: Trimite coletul prin orice firmă de curierat la adresa: Iași, Aleea Mușatini nr 1, bl M11, sc B, et 2 ap 11, 700646.

   • Atenție: Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau colete cu plata transportului la destinatar (decât dacă produsul a fost defect).

4. Costul transportului: Taxa de transport pentru retur este suportată de către Cumpărător, conform legii.

​

Rambursarea Banilor

Odată ce produsul ajunge la noi și verificăm dacă îndeplinește condițiile de retur:

• Vom returna contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta (dar de regulă o facem mult mai repede!).

• Plata se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN specificat de tine în cererea de retur.

• Dacă ai plătit online cu cardul, banii se vor returna direct pe cardul cu care s-a efectuat plata.

​

Schimbul de Produse

Dacă dorești o altă mărime sau un alt model, cel mai simplu mod este să returnezi produsul inițial și să plasezi o comandă nouă pe site. Astfel, te asiguri că noul produs este rezervat pentru tine și ajunge cât mai rapid.

​

Produse defecte sau primite greșit

Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat, ne cerem scuze! În acest caz:

• Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore.

• Noi vom suporta integral costurile de transport pentru retur și înlocuire.